Reklamacija

U online shopu "Adam i Steva", trudimo se da svaki kupac bude potpuno zadovoljan svojom kupovinom. Naša misija je da pružimo visok kvalitet proizvoda i usluge, ali razumemo da ponekad može doći do situacija kada proizvod ne ispuni vaša očekivanja ili se javi potreba za reklamacijom. Upravo zbog toga, kreirali smo jasne i transparentne uslove reklamacije kako bismo vam omogućili brzo i jednostavno rešavanje problema.

Uslovi za reklamaciju

Pravo na reklamaciju imate u sledećim slučajevima:

• Oštećen proizvod: Ukoliko primite proizvod koji je oštećen tokom transporta ili je stigao sa defektom, imate pravo na zamenu ili povraćaj novca.
• Pogrešan proizvod: Ukoliko dobijete proizvod koji se ne poklapa sa onim što ste naručili, kontaktirajte nas kako bismo ispravili grešku.
• Neispravan proizvod: Ako proizvod ne funkcioniše kako je opisano ili je neispravan, obavezujemo se da ga zamenimo novim ili da vam vratimo novac.

Kako da podnesete reklamaciju?

Ukoliko želite da podnesete reklamaciju, proces je jednostavan i brz. Potrebno je da nas kontaktirate putem emaila ili telefona u roku od 14 dana od trenutka prijema paketa. U emailu navedite sledeće informacije:

1. Vaše ime i prezime
2. Broj narudžbine
3. Kratak opis problema sa proizvodom
4. Fotografije oštećenja ili problema (ako je moguće)

Naš tim za podršku će pregledati vaš zahtev i obavestiti vas o daljim koracima u najkraćem mogućem roku.

Zamena proizvoda ili povraćaj novca

Nakon što primimo vašu reklamaciju i pregledamo proizvod, ponudićemo vam opciju zamene proizvoda za isti ili sličan artikal iz naše ponude. Ako želite povraćaj novca, on će biti izvršen na isti način na koji ste izvršili uplatu, odnosno kurirskom službom prilikom vraćanja proizvoda. Proces povraćaja novca može trajati do 14 dana od trenutka kada je vaša reklamacija odobrena.

Povrat proizvoda

Proizvod koji vraćate mora biti nekorišćen, u originalnom pakovanju i sa svim delovima i dodacima (ukoliko ih ima). Iz higijenskih razloga, ne možemo prihvatiti povrat proizvoda koji su korišćeni, osim u slučaju da su oštećeni ili neispravni prilikom dostave. Molimo vas da obratite pažnju na to da je higijena i sigurnost naših kupaca na prvom mestu, te da je ova politika u skladu sa zdravstvenim i sigurnosnim standardima.

Troškovi povrata

U slučaju da je reklamacija opravdana (oštećen ili neispravan proizvod), troškove povrata proizvoda snosi "Adam i Steva". U svim ostalim slučajevima, troškovi povrata padaju na teret kupca.

Naš cilj je vaše zadovoljstvo

Cenimo vaše poverenje i cilj nam je da svaki kupac bude zadovoljan iskustvom kupovine u našem shopu. Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi sa procesom reklamacije, naš tim za podršku je tu da vam pruži sve potrebne informacije i pomogne u rešavanju problema.

U "Adam i Steva", verujemo da vaša kupovina treba da bude bez stresa, a svaki problem brzo i efikasno rešen. Slobodno nas kontaktirajte kako bismo vam pružili podršku i osigurali da vaša kupovina bude sigurna i prijatna.